İptal ve İade Politikası

Bu politika, Arcus Labs Corporation ("Şirket") tarafından sunulan Zeslee hizmetinde abonelik iptali, ücret iadesi ve düzeltme taleplerinin nasıl işlediğini açıklar. Abonelik ve Satış Koşulları ile birlikte okunmalıdır.

1. Aboneliği iptal etme#

• Aylık ve yıllık paketlerinizi panelde Faturalar ve Ödeme bölümünden dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunduğunuz ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur; o güne kadar paketiniz ve dahil dakikalarınız kullanılmaya devam eder, sonraki dönem için ücret alınmaz.
• İptali, dönem bitmeden panelden geri alabilirsiniz; abonelik kesintisiz devam eder.
• Dönem sonunda hesabınız ücretsiz plana döner: sesli asistan, giden arama ve mesaj özellikleri durur; randevu, sipariş ve müşteri yönetimi özellikleri ücretsiz planda devam eder.
• Kullandıkça öde planında iptal gerekmez; kullanım olmadıkça ücret oluşmaz. Ödeme yöntemini panelden kaldırabilirsiniz.

2. Ücret iadesi#

Dijital ve anında ifa edilen bir hizmet olduğundan, başlamış bir abonelik dönemi için kısmi iade yapılmaz. Aşağıdaki durumlarda iade yapılır:

1. Mükerrer ya da hatalı tahsilat: Aynı dönem için birden fazla tahsilat ya da tutar hatası varsa fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
2. Hizmetin sunulamaması: Şirket'ten kaynaklanan bir arıza nedeniyle Hizmet'in ödenmiş dönemde önemli ölçüde kullanılamaması hâlinde, talebiniz üzerine kullanılamayan süreye orantılı olarak iade ya da sonraki döneme mahsup yapılır.
3. Şirket'in sözleşmeyi feshetmesi: Şirket, Müşteri'nin kusuru olmadan sözleşmeyi dönem ortasında feshederse, kullanılmayan döneme ait ücret iade edilir.
4. İlk ödemeden sonra erken vazgeçme: İlk ücretli abonelik ödemenizden sonraki yedi (7) gün içinde, o dönemde Hizmet'i (arama karşılama, giden arama, mesaj gönderimi) fiilen kullanmadıysanız ücret iadesi talep edebilirsiniz.
5. Tüketici sıfatıyla yapılan alımlar: Yasal cayma hakkı hükümleri saklıdır (Abonelik ve Satış Koşulları, madde 9).

Aşağıdakiler için iade yapılmaz: kullanılmış dakikalar ve ek dakika ücretleri, Müşteri'nin iptali unuttuğu yenileme dönemi (iade talebi için yukarıdaki 4. madde geçerlidir), Müşteri'nin kendi hat/operatör, mesaj ve üçüncü taraf hizmet ücretleri, Hizmet'in kullanım koşullarının ihlali nedeniyle hesabın kapatılması.

3. İade nasıl yapılır?#

İade talebinizi aşağıdaki iletişim bilgilerinden, hesabınızın e-posta adresi, ödeme tarihi ve tutarıyla birlikte iletiniz. Talebiniz beş (5) iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kart, havale/EFT) geri yapılır; bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Kart ödemelerinde iade, ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla yapılır.

4. Paket değişikliği#

• Yükseltme: Daha yüksek bir pakete geçtiğinizde, mevcut dönemin kalan süresine karşılık gelen fark orantılı olarak hemen tahsil edilir ve yeni paketin dahil dakikaları geçerli olur.
• Düşürme veya dönem değişikliği (aylık ↔ yıllık): Değişiklik, mevcut dönemin sonunda başlar; ödenmiş dönem için iade yapılmaz.

5. Askıya alma ve hesap kapatma#

Ödeme yapılmaması ya da kullanım koşullarının ihlali hâlinde Hizmet askıya alınabilir. Hesap kapatma talebiniz üzerine verileriniz Veri Saklama ve İmha Politikası uyarınca silinir; kapatmadan önce verilerinizi dışa aktarabilirsiniz.

6. İletişim#

• Unvan: Arcus Labs Corporation
• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 543 313 35 26
• Web sitesi: https://arcuslabs.co

Bu belgenin son güncellenme tarihi: 13 Kasım 2026.