Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi

Bu Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Arcus Labs Corporation ("Şirket") ile Zeslee hizmetine üye olan işletme ("Müşteri") arasında, Müşteri'nin hesap oluşturması ya da hizmeti kullanmaya başlamasıyla kurulur. Hesap oluştururken Sözleşme'yi kabul etmeniz gerekir. Kabul etmiyorsanız hizmeti kullanmayınız.

1. Taraflar ve tanımlar#

• Şirket: Zeslee hizmetini sunan Arcus Labs Corporation.
• Hizmet: Zeslee; işletmelerin telefon aramalarına yapay zekâ destekli bir sesli asistanla cevap vermesini, randevu, sipariş ve müşteri kayıtlarını yönetmesini, giden arama listeleri oluşturmasını ve bildirim mesajları göndermesini sağlayan çevrimiçi hizmet ve yönetim panelidir.
• Müşteri: Hizmete üye olan, ticari ya da mesleki amaçla hareket eden işletme (gerçek ya da tüzel kişi).
• Kullanıcı: Müşteri adına hesabı ve paneli kullanan kişi (sahip, yönetici, randevu görevlisi).
• Arayan: Hizmet üzerinden asistanla konuşan, mesaj alan ya da kaydı tutulan Müşteri'nin müşterisi veya muhatabı.
• Müşteri Verisi: Müşteri'nin ve Arayanların, Hizmet kullanılırken Hizmet'e girilen ya da Hizmet aracılığıyla oluşan verileri (arama kayıtları, dökümler, özetler, randevu, sipariş ve müşteri kayıtları, mesajlar).

2. Hizmetin kapsamı#

Şirket, Müşteri'ye seçtiği paket ya da kullanım planı kapsamında Hizmet'i çevrimiçi sunar. Hizmet'in özellikleri, paketler ve fiyatlar sitede ve panelde belirtilir. Şirket, Hizmet'i geliştirebilir, özelliklerini değiştirebilir, yeni özellikler ekleyebilir ya da önemsiz özellikleri kaldırabilir; Müşteri aleyhine esaslı değişiklikleri makul bir süre önceden bildirir.

3. Hesap ve güvenlik#

1. Hesap oluşturmak için 18 yaşını doldurmuş ve Müşteri adına işlem yapmaya yetkili olmak gerekir.
2. Hesap bilgilerinin doğru ve güncel olması Müşteri'nin sorumluluğundadır.
3. Parola ve erişim anahtarlarının gizliliğinden Müşteri sorumludur. Hesap üzerinden yapılan işlemler Müşteri tarafından yapılmış sayılır. Yetkisiz kullanımdan şüphelenilirse Şirket'e gecikmeden bildirilmelidir.
4. Müşteri, hesabına eklediği Kullanıcılar'ın bu Sözleşme'ye uymasından sorumludur.

4. Paketler, ücretler ve ödeme#

1. Hizmet, ücretsiz plan, kullandıkça öde planı ve aylık ya da yıllık paketlerle sunulabilir. Güncel plan, paket, dahil dakika ve fiyatlar sitede yer alır. Fiyatlara, aksi belirtilmedikçe KDV dahil değildir.
2. Aylık ve yıllık paketler seçilen dönem boyunca sabit ücret karşılığındadır ve dönem sonunda, iptal edilmediği sürece aynı süreyle ve o günkü fiyatla otomatik yenilenir. Paketteki dahil dakikalar her ay yenilenir ve sonraki aya devretmez. Dahil dakikalar aşılırsa ek dakikalar, paketin ek dakika fiyatı üzerinden ayrıca ücretlendirilir.
3. Kullandıkça öde planında ücret, konuşma süresine göre hesaplanır ve ay sonunda faturalandırılır. Müşteri, aylık harcama tavanı belirleyebilir; tavana ulaşıldığında yeni aramalar başlatılmayabilir ve gelen aramalar karşılanmayabilir.
4. Ödemeler, Şirket'in belirlediği ödeme yöntemleriyle (kredi kartı ya da banka kartı, havale/EFT) alınır. Kart bilgileri güvenli bir ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işlenir ve Şirket tarafından saklanmaz.
5. Ödemenin zamanında yapılmaması hâlinde Şirket, Müşteri'yi bilgilendirerek Hizmet'i kısıtlayabilir ya da askıya alabilir. Gecikmiş borçlara yasal gecikme faizi uygulanır.
6. Şirket fiyatları ve paketleri değiştirebilir. Mevcut abonelik dönemi için fiyat değişmez; değişiklik, bir sonraki yenilemeden en az 30 gün önce bildirilir. Müşteri değişikliği kabul etmezse yenilemeden önce aboneliğini iptal edebilir.
7. İptal, iade ve cayma konuları İptal ve İade Politikası ve Abonelik ve Satış Koşulları belgelerinde düzenlenmiştir.

5. Müşteri'nin yükümlülükleri#

Müşteri;

1. Hizmet'i yürürlükteki mevzuata, bu Sözleşme'ye ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uygun kullanır.
2. Arayanlar'ın kişisel verilerini işlemek için gerekli hukuki sebebe ve izinlere sahip olduğunu, aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirdiğini taahhüt eder. Görüşmenin yapay zekâ destekli bir asistanla yapıldığı ve (açıksa) kaydedildiği bilgisini Arayanlar'a vermek Müşteri'nin sorumluluğundadır; Hizmet bu bildirimi yapmak için ayar sunar ve Müşteri bu ayarı hukuka uygun biçimde yapılandırır.
3. Giden aramaları ve ticari mesajları, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, ilgili yönetmelik ve kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun yapar; yalnızca arama dayanağı bulunan kişileri arar ve "beni aramayın" talebini dikkate alır.
4. Hizmet'e girdiği içerik, bilgi ve talimatların (karşılama cümleleri, soru-cevaplar, senaryolar, bilgi metinleri) doğru, hukuka uygun ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeyen nitelikte olduğunu kabul eder.
5. Hizmet'in sunduğu bilgilerin asistan tarafından Arayanlar'a aktarıldığını bilerek, asistanın yetkilendirildiği konuların sınırlarını özenle belirler.

6. Yapay zekâ destekli asistanın niteliği#

1. Asistan otomatik bir sistemdir. Konuşma tanıma ve cevap üretimi her koşulda hatasız olmayabilir; ses kalitesi, aksan, gürültü ve hat durumu sonuçları etkileyebilir.
2. Müşteri, asistanın kaydettiği randevu, sipariş ve bilgileri kritik işlemlerde kontrol etmesi gerektiğini kabul eder. Asistan hukuki, tıbbi, mali tavsiye vermek ya da bağlayıcı taahhütte bulunmak için tasarlanmamıştır; Müşteri bu tür konuları asistanın kapsamı dışında bırakmakla yükümlüdür.
3. Acil durumlar için asistana güvenilmemelidir.

7. Yasaklı kullanımlar#

Aşağıdakiler yasaktır: hukuka aykırı, aldatıcı, tehdit edici, nefret içerikli veya taciz niteliğinde faaliyetler; izinsiz toplu arama ya da mesaj (spam); kişileri yanıltmak amacıyla kimlik taklidi; Hizmet'in güvenliğini ya da bütünlüğünü bozmaya yönelik girişimler; Hizmet'in tersine mühendisliği; Hizmet'in rakip bir ürün geliştirmek için kullanılması; Hizmet'in yasal olmayan amaçlarla kullanılması. Ayrıntılar Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'ndadır. İhlal hâlinde Şirket, Hizmet'i kısmen ya da tamamen askıya alabilir ya da sonlandırabilir.

8. Müşteri Verisi ve kişisel veriler#

1. Müşteri Verisi üzerindeki haklar Müşteri'de kalır. Müşteri, Şirket'e Hizmet'i sunmak, geliştirmek ve desteklemek için gerekli ölçüde bu veriyi işleme yetkisi verir.
2. Müşteri Verisi içindeki kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Şirket veri işleyendir. Bu ilişki Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir ve bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
3. Şirket'in kendi amaçlarıyla işlediği kişisel veriler (hesap, fatura, destek, site ziyaretçileri) için Şirket veri sorumlusudur; bu konuda KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası geçerlidir.
4. Şirket, Müşteri Verisi'ni, kişileri belirlenemeyecek biçimde anonim hâle getirilmiş istatistikler üretmek ve Hizmet'in kalitesini ölçmek için kullanabilir.

9. Fikri mülkiyet#

Hizmet'in yazılımı, tasarımı, markaları, arayüzü, dokümantasyonu ve her türlü fikri mülkiyet hakkı Şirket'e veya lisans verenlerine aittir. Müşteri'ye, sözleşme süresince, devredilemez, münhasır olmayan, sınırlı bir kullanım hakkı verilir. Müşteri, Hizmet'in herhangi bir bölümünü kopyalayamaz, değiştiremez, dağıtamaz, kiralayamaz veya türev eser üretemez.

10. Gizlilik#

Taraflar, birbirlerinin ticari ve teknik bilgilerini (kamuya açık olanlar hariç) gizli tutar ve yalnızca Sözleşme'nin ifası için kullanır. Yasal zorunluluk hâlinde yetkili merciilere yapılan açıklamalar bu yükümlülüğü ihlal etmez.

11. Hizmet seviyesi ve bakım#

Şirket, Hizmet'i kesintisiz ve hatasız sunmayı hedefler ancak bunu taahhüt etmez. Planlı bakım, güncelleme ve acil müdahaleler nedeniyle kesintiler yaşanabilir; mümkün olduğunda önceden bildirilir. Hizmet; telekomünikasyon operatörleri, ödeme kuruluşları ve diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarındaki aksaklıklardan etkilenebilir; bu aksaklıklardan Şirket sorumlu değildir. Telefon hattının ve numaranın temini ile operatör ücretleri, ilgili pakette hat dahil olduğu belirtilmedikçe Müşteri'ye aittir.

12. Garanti reddi ve sorumluluğun sınırlandırılması#

1. Hizmet, "olduğu gibi" ve "mevcut hâliyle" sunulur. Şirket, Hizmet'in Müşteri'nin özel ihtiyaçlarına uygunluğu, kesintisizliği veya hatasızlığı konusunda açık ya da zımni bir garanti vermez.
2. Şirket'in bu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, kasıt ve ağır kusur hâlleri ile kanunen sınırlandırılamayan durumlar saklı kalmak üzere, sorumluluğa yol açan olaydan önceki on iki (12) ayda Müşteri'nin Şirket'e ödediği ücretlerle sınırlıdır.
3. Şirket; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, fırsat kaybı, dolaylı ve sonuçsal zararlardan sorumlu değildir.
4. Müşteri'nin Arayanlar'a karşı yükümlülüklerinden, Müşteri'nin girdiği içerikten ve Müşteri'nin Hizmet'i mevzuata aykırı kullanımından doğan talep ve cezalardan Müşteri sorumludur ve Şirket'i bu konuda üçüncü kişilerin taleplerinden ari tutar.

13. Süre ve fesih#

1. Sözleşme, hesabın oluşturulmasıyla başlar ve Müşteri aboneliğini iptal edip hesabını kapatana ya da taraflardan biri feshedene kadar devam eder.
2. Müşteri, panelden dilediği zaman aboneliğini iptal edebilir; iptal, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur.
3. Şirket, Sözleşme'nin esaslı ihlali, ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi ya da yasaya aykırı kullanım hâllerinde Hizmet'i askıya alabilir veya Sözleşme'yi derhâl feshedebilir.
4. Fesih hâlinde Müşteri Verisi, Veri Saklama ve İmha Politikası ve Veri İşleme Sözleşmesi uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Müşteri, fesihten önce verilerini dışa aktarabilir.
5. Fesihten sonra da devam etmesi gereken hükümler (ödeme, fikri mülkiyet, gizlilik, sorumluluk, uyuşmazlık) geçerliliğini korur.

14. Değişiklikler#

Şirket bu Sözleşme'yi ve ekindeki belgeleri güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden önce panel ya da e-posta aracılığıyla bildirilir. Değişiklikten sonra Hizmet'i kullanmaya devam etmek, güncel metni kabul anlamına gelir. Kabul etmeyen Müşteri aboneliğini iptal edebilir.

15. Mücbir sebep#

Doğal afet, savaş, salgın, terör, genel elektrik ya da internet kesintisi, telekomünikasyon altyapısındaki genel arızalar, resmî makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince ilgili taraf yükümlülüklerinden sorumlu tutulmaz.

16. Bildirimler#

Şirket'in bildirimleri, hesaba kayıtlı e-posta adresine, panele ya da Hizmet'te gösterilen iletişim yollarına yapılır ve gönderildiği anda yapılmış sayılır. Müşteri'nin Şirket'e bildirimleri aşağıdaki iletişim bilgilerine yapılır.

17. Uygulanacak hukuk ve yetki#

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Şirket'in yerleşim yerindeki mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir. Müşteri'nin tüketici sıfatıyla işlem yaptığı hâllerde, tüketiciye tanınan zorunlu haklar ve yetkili merciler saklıdır. Taraflar, Şirket kayıtlarının, hesap kayıtlarının, elektronik postaların ve sistem günlüklerinin 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca kesin delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

18. Diğer hükümler#

Sözleşme'nin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez. Şirket'in bir hakkını kullanmaması o haktan vazgeçtiği anlamına gelmez. Müşteri, Şirket'in yazılı onayı olmadan Sözleşme'yi devredemez. Şirket, Sözleşme'yi iştirakine ya da hizmeti devralan kuruluşa devredebilir. Bu Sözleşme ile ekindeki belgeler (Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası, Veri İşleme Sözleşmesi, Abonelik ve Satış Koşulları, İptal ve İade Politikası, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası) bir bütündür.

19. İletişim#

• Unvan: Arcus Labs Corporation
• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 543 313 35 26
• Web sitesi: https://arcuslabs.co

Bu belgenin son güncellenme tarihi: 13 Kasım 2026.