Yapay Zekâ ve Görüşme Kaydı Bilgilendirmesi

Bu sayfa, Zeslee hizmetini kullanan bir işletmeyi aradığınızda ya da işletmenin sizi aradığında, görüşmenin nasıl yürütüldüğünü ve kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini anlatır. Hizmet'i sunan Arcus Labs Corporation ("Şirket"), bu görüşmelerde ilgili işletme adına hareket eden veri işleyendir; veri sorumlusu, sizi arayan ya da aradığınız işletmedir.

1. Yapay zekâ destekli asistanla konuşuyorsunuz#

Bu hizmeti kullanan işletmeler, telefon aramalarını yapay zekâ destekli bir sesli asistanla karşılayabilir ya da sizi bu asistanla arayabilir. Asistan, insan değil bir bilgisayar sistemidir. Randevu ve sipariş almak, bilgi vermek, sorularınızı yanıtlamak gibi görevler için tasarlanmıştır. Hata yapabilir; önemli bir konuda işletmeyle doğrudan görüşmek isterseniz bunu asistana söyleyebilirsiniz. Acil durumlarda asistana güvenmeyiniz, ilgili acil servisi arayınız.

Görüşmenin başında, işletmenin ayarına göre, yapay zekâ destekli bir asistanla konuştuğunuz ve görüşmenin kaydedildiği bildirilir.

2. Hangi verileriniz işlenir?#

Görüşme sırasında ve sonrasında, işletmenin ayarlarına bağlı olarak şu veriler işlenebilir:

• Telefon numaranız,
• Söyledikleriniz ve görüşmenin yazıya dökülmüş hâli (döküm) ile kısa özeti,
• İşletmenin ayarı açıksa görüşmenin ses kaydı,
• Randevu, sipariş ya da talep için verdiğiniz ad ve diğer bilgiler,
• Size gönderilen onay, hatırlatma ve bilgilendirme mesajları ile bunlara verdiğiniz yanıtlar,
• Görüşmenin tarih, süre ve sonucu.

3. Amaç ve hukuki sebep#

Verileriniz, talebinizin karşılanması (randevu, sipariş, bilgi), işletmenin hizmet kalitesinin izlenmesi, uyuşmazlıkların çözümü ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla; ilgili işletmenin belirlediği hukuki sebeplere (sözleşmenin kurulması veya ifası, meşru menfaat, hukuki yükümlülük, gerektiğinde açık rıza) dayanarak işlenir. Hukuki sebep ve işleme ayrıntıları, ilgili işletmenin aydınlatma metninde yer alır.

4. Kimlerle paylaşılır?#

Verileriniz, görüşmenin gerçekleştirilmesi için hizmet aldığımız altyapı, iletişim ve ses işleme hizmet sağlayıcılarıyla yalnızca gerektiği ölçüde ve talimatlar doğrultusunda paylaşılır. Bazı hizmet sağlayıcılar yurt dışında bulunabilir; aktarımlar 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesine uygun yapılır. Verileriniz reklam amacıyla kullanılmaz ve satılmaz.

5. Ne kadar saklanır?#

Görüşme dökümü ve özeti ile mesajlar, işletmenin belirlediği sürenin sonunda otomatik olarak silinir ya da anonim hâle getirilir (varsayılan: görüşme ve mesajlar için 180 gün). Randevu ve sipariş kayıtları işletme tarafından yönetilir. Ayrıntılar için Veri Saklama ve İmha Politikası'na bakınız.

6. Haklarınız ve nasıl kullanırsınız?#

• Aranmak istemiyorsanız: Asistana "beni aramayın" demeniz yeterlidir; numaranız işletmenin aranmayacaklar listesine eklenir ve bir daha aranmazsınız. İşletmeye de ayrıca yazabilirsiniz.
• Mesaj almak istemiyorsanız: Gelen mesaja "DURDUR" yazarak bilgilendirme mesajlarını durdurabilirsiniz.
• 6698 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki haklarınız (bilgi alma, düzeltme, silme, itiraz, zarar giderim vb.) için başvurunuzu verinizin sorumlusu olan işletmeye yapınız. Başvurunuz bize ulaşırsa, kimlik doğrulaması yapılmadan cevaplanmaz ve işletmeye iletilir (Veri Sahibi Başvuru Usulü).
• İşletmenin başvurunuza cevap vermemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

7. İşletmeler için not#

Hizmet'i kullanan işletmeler, Arayanlar'ı bilgilendirme ve gerekli hukuki dayanakları sağlama yükümlülüğünün kendilerinde olduğunu bilmelidir. Hizmet; görüşme başında otomatik bilgilendirme cümlesi, herkese açık aydınlatma metni sayfası ve KVKK araçları (dışa aktarma, silme, anonimleştirme, başvuru takibi) sunar. İşletmeler bu araçları Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ve Veri İşleme Sözleşmesi doğrultusunda yapılandırmalıdır.

8. Şirket ile iletişim#

• Unvan: Arcus Labs Corporation
• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 543 313 35 26
• Web sitesi: https://arcuslabs.co

Bu belgenin son güncellenme tarihi: 13 Kasım 2026.