Sağlık işletmelerinde telefon, hastanın kapıya ilk dokunuşudur. Ama hekim muayenedeyken telefona bakacak kimse olmayabilir. Sonuç: cevapsız aramalar ve boş kalan saatler.
Randevu akışı
- Arayan branşı ya da hekimi söyler
- Asistan hekimin takvimine göre uygun saatleri önerir
- Hasta seçer, asistan bilgileri tekrar okuyup onay alır
- Onaydan sonra randevu takvime işlenir ve mesajla teyit gider
Hatırlatma ve erteleme
Randevudan bir gün önce hatırlatma mesajı göndermek “gelmedi” oranını azaltmanın en kolay yoludur. Hasta ertelemek isterse bu mesaja yazabilir ya da arayarak yeni saat seçebilir.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Asistan tıbbi tavsiye vermemeli; belirtiyi yorumlamak yerine uygun randevuya ya da acil hatta yönlendirmeli
- Acil durumlar için işletmenin kendi kuralı net yazılmalı
- Hasta bilgisi KVKK kapsamındadır: aydınlatma ve saklama süresi ayarlanmalı
Zeslee’de sektör şablonları (diş kliniği, fizik tedavi, poliklinik, veteriner) hizmetleri, süreleri ve sık sorulan soruları hazır getirir; sen yalnızca hekim ve saat bilgisini girersin.
