Otel resepsiyonu aynı anda misafiri karşılar, anahtar verir, kasa tutar ve telefona bakar. Telefon çoğu zaman kısa ve tekrar eden sorulardan oluşur: oda var mı, kahvaltı dahil mi, giriş saati kaç?
Asistanın karşılayabileceği aramalar
- Oda ve müsaitlik soruları (tarih, kişi sayısı)
- Giriş-çıkış saatleri, kahvaltı ve otopark bilgisi
- Havaalanı ve ulaşım tarifi
- Rezervasyon değişikliği ve iptal talepleri
- Gece 02.00’de gelen “bir şey soracağım” aramaları
Asistanın yapmaması gerekenler
İyi bir otel asistanı bilmediği konuda uydurmaz. Ücret pazarlığı, istisna kabulü, şikâyet çözme gibi insan kararı gereken konularda talebi not edip rezervasyon ekibine iletir. Zeslee’de kurallarını ve özel cevaplarını işletme olarak sen yazarsın.
Otel sistemiyle bağlantı
Oda durumunu otel yönetim sisteminden okuyabilmek için OPERA entegrasyon altyapısı bulunur. Bu bağlantı yoksa asistan, tanımladığınız fiyat ve müsaitlik bilgisiyle çalışır ve rezervasyonu ekibinize talep olarak iletir.
Görüşmeden sonra
Görüşme sonunda misafire SMS ya da WhatsApp ile adres, konum ve rezervasyon özeti gönderilebilir. Mesajlarda otelin adı ve telefonu otomatik yer alır.
