Telefon asistanı kullanan işletme, arayanların kişisel verileri bakımından veri sorumlusudur. Teknoloji sağlayıcısı bu işi kolaylaştırır, ama yükümlülük işletmededir. Aşağıdaki liste genel bir başlangıçtır; hukuki metinleri mutlaka danışmanınıza onaylatın.
Kontrol listesi
- Aydınlatma metni hazır ve arayanlara ulaşılabilir mi?
- Görüşmelerin yapay zekâ destekli bir asistanla yürütüldüğü arayana söyleniyor mu?
- Hangi veriler, ne amaçla, ne kadar süre saklanıyor?
- Açık rıza gereken işlemler (ör. pazarlama mesajı) için rıza kaydı tutuluyor mu?
- Veri sahibi başvurularını 30 gün içinde yanıtlayacak bir süreç var mı?
- Hesaba kimlerin eriştiği ve neleri dışa aktardığı izlenebiliyor mu?
- Süresi dolan veriler siliniyor mu?
Zeslee panelinde karşılığı
Panelde aydınlatma metni ve herkese açık bağlantısı, kanıtlı açık rıza kayıtları, 30 günlük başvuru takibi, veriyi dışa aktarma, silme ve anonimleştirme, saklama süresi ayarı ve denetim kaydı bulunur. Görüşme özetleri ve müşteri notları şifreli saklanır.
Giden aramalarda
Pazarlama amaçlı aramalarda arananın iznine ve ticari ileti mevzuatına uymak gerekir. Giden arama kurallarını Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’nda bulabilirsiniz.
Bu yazı hukuki danışmanlık değildir; işletmenizin durumuna göre bir hukuk danışmanından görüş alın.
